我們以客戶為中心，為客戶提供全生命周期的價值服務。超越客戶期望，服務客戶的明天和今天，滿足客戶需求，創造客戶價值。 以專業的能力、誠信負責的態度，不斷創造先進產品，長期優質服務客戶，幫助客戶持續成功，以此贏得客戶信賴，與客戶建立并保持長期合作伙伴關系。我們要從產品經營轉向客戶經營，建立與運行客戶經營體系，主動、長期、全面、深度、全員、有利潤地服務和經營客戶。
完善的保障機制，全程幫助客戶解決問題，如果不能馬上解決，需要其他部門協助，應完整清晰的記錄問題，及時通知相關負責人及其部門經理，乃至現場服務人員，以保證問題的受理和快速解決。對于服務過程中問題流轉的各個環節，及時準確的反饋給客戶目前問題的受理狀況。
前期方案設計與優化
產品的服務流程依照如下步驟執行：
1. 用戶將問題詳細反饋給公司技術服務工程師
2. 技術服務工程師，將客戶的問題導入客戶服務系統，并進行追蹤
3. 技術服務工程師依據用戶反饋的問題進行判斷分析，并提供解決方案
4. 用戶依據技術服務工程師的解決方案，進行嘗試處理，如問題解決，此服務記錄被封存；如未能解決，技術服務工程師需提供現場服務支持。
5. 現場服務支持解決問題完畢，技術服務工程師需對用戶說明問題原因及解決方法，并告知用戶注意事項，同時需要將處理的方法，加入客戶服務系統，并將服務記錄表給用戶確認。
6. 如果去現場未能解決問題，需要將現場環境及問題復現步驟記錄清楚，并導入維護建議系統，給研發中心處理，并最終解決。
7.客戶服務工程師依照研發部門給的最終解決方案，告知用戶嘗試解決或直接去現場解決客戶問題。
技術培訓
平臺應用管理員：包括電教老師，計算機中心管理員、實驗室管理員、專業教室管理員等，通過對這些技術管理人員的系統簡單部署、調試、安裝，以及應用系統的后臺管理、維護等的技術性強的培訓，使其具備硬件系統集成基本技術、系統運行過程中的日常維護管理等技能。
售后服務
1、技術支持
提供專業電子郵件及傳真問題解答；
提供電話咨詢服務；
使用中發現系統漏洞，技術人員將在收到客戶通知時起_4_小時內給予回復，并在_3_工作日內完成漏洞修補工作。
2、升級
服務期內免費提供電話技術支持與軟件升級服務；
服務期后用戶可根據自身情況選擇升級方式。
